يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة قانونية تحدد مدى الخدمات الإصلاحية التي تقدمها المورد لمنتج معين بإطار فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال المسؤوليات الواردة بـ صيانة و حل المشكل